SIKÇA SORULAN SORULAR

mototad.com’dan nasıl sipariş verebilirim?
Sitemize üye olduktan sonra dilediğiniz gibi alışveriş yapabilirsiniz. Ana sayfamızdaki “ÜYE OL” butonuna tıklamanız yeterli. Üstelik, üyeliğimiz ücretsiz!

Üyelik formunu doldurduktan sonra:
Beğendiğiniz ürünü “SEPETE EKLE” butonuna tıklayarak alışveriş sepetinize ekleyin. Satınalma işlemini tamamlamadan diğer ürünleri incelemeye, beğendiklerinizi sepete ekleyerek devam edebilirsiniz.  Sağ üst köşede bulunan “ALIŞVERİŞ SEPETİ” simgesinin üzerine gelerek sepetinizde hangi ürünler bulunduğunu ve fiyatlarını inceleyebilir, “SATIN AL” butonuna tıklayarak satın alma sayfasına geçebilirsiniz. Bu sayfada dileğiniz ürünü sepetten çıkarabilir, isterseniz sayısını artırabilirsiniz. 


İstediğiniz ürünleri seçtikten sonra “SATIN AL” butonuna tıkladığınızda “Sipariş teslimat Bilgileri” ekranına gelirsiniz.

Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurup “SONRAKİ ADIM” butonu ile kargo seçimi ve ödeme türü seçimi yapacağınız ekrana gelirsiniz. Burada, Kredi kartı ile tek çekim, taksitli ödeme, kapıda ödeme, havale/eft ile ödeme, PayPal ile ödeme seçeneklerinden size uygun olanı seçebilirsiniz. 

“Sonraki adım” butonuna tıklayarak siparişiniz ile ilgili tüm detayları görebileceğiniz “Sipariş Özeti” sayfasını görürsünüz. Burada teslimat ve fatura adreslerinizi, sipariş listesini, ödeme ve kargo bilgilerini, detaylı bir şekilde inceleyebilir, gerekirse sol tarafta bulunan sekmelerden veya değişiklik yapmak istediğiniz bilgilerin yanındaki “değiştir” butonuna tıklayarak değişiklik yapak isteğiniz adıma dönerek düzeltmeleri yaparak siparişinizi tamamlayabilirsiniz. 


“Siparişi Tamamla” butonuna basarak “ön bilgilendirme formunu” ve “satış sözleşmesini” inceleyebilirsiniz, en son adım olarak “kredi kartı bilgilerini” girdiğiniz ekran gelir. Burada kart üzerindeki bilgileri doğru bir şekilde girdikten sonra ödemeniz onaylanacaktır. 

Kredi kartıyla ödeme yapmayacaksanız, bu seçeneğin yanındaki “Havale/EFT” butonuna tıklayın ve açılan ekranda size sunulan bankalardan birini seçip hesap numarasını not edin. Bu bilgiler ayrıca size mail ile ulaştırılacaktır. Gerekirse +90 (462) 325 38 23 numaralı telefondan bilgi alabilirsiniz. 


Kredi kartı bilgilerini doldurduktan sonra “Ödeme Yap” butonuna tıklayıp siparişi tamamlayabilirsiniz. 

Açılan yeni sayfada size sistem tarafından bir sipariş numarası verilir. Ana sayfamızın sol üst köşesinde göreceğiniz “Sipariş Takibi” sekmesinden siparişinizle ilgili bilgilere kolayca ulaşabilirsiniz.

Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?
mototad.com’dan verdiğiniz siparişlerin zamanında ve eksiksiz olarak adresinize gönderilebilmesi için teslimat ve fatura adresinizin doğruluğundan emin olmalısınız.

Teslimat adresinizi doğru ve eksiksiz olarak yazmaya özen gösterin. Kargo şubesi adresi ile teslimat yapılamaz. Kendi ev ya da iş adresinizi girmelisiniz. 

Fatura adres bilgileri, faturalama işleminden sonra değiştirilemez. Bu nedenle fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişinizi onaylamayın.


Tüm gönderiler adrese ve ilgili kişiye yapılır, kargo şubesinden ürün teslimi yapılmaz. Alıcının adreste bulunamaması durumunda, kimlik bilgileri kontrolünden sonra birinci dereceden yakınına teslimat yapılabilir.

Siparişim neden ödeme kontrol sürecinde bekliyor?
mototad.com’dan yaptığınız alışverişlerde, kredi kartı güvenliğinizi sağlamak için banka onayına ihtiyacımız var. Onay süreci şu şekilde işler:
 
mototad.com’un kredi kartları ödeme altyapısı PAYU tarafından sağlanmakta, PAYU tarafından güvenlik kontrolü aşamaları tamamlanan siparişler derhal gönderim sürecine girmektedir. 

Siparişim neden onaylanmadı ve iptal edildi?
    
Bankanız, gerekli gördüğü durumlarda sipariş onayı için sistemde kayıtlı olan telefon numarasından kredi kartı sahibine ulaşmaya çalışır.
 
Böyle bir durumda, telefon numarasına ulaşılamazsa kredi kartı sahibinin güvenliğini sağlamak için sipariş iptal edilebilir. Sipariş iptaliyle ilgili bilgiler, sipariş sahibinin üyeliği sırasında kayda alınan e-posta adresine gönderilir. Siparişlerinizin banka tarafından onaylanabilmesi için, bankanızda ve sitemizde kayıtlı kişisel bilgilerinizi güncellemeyi unutmayın!


Siparişimin teslimat adresini nasıl değiştirebilirim?
Sitemizden verdiğiniz siparişlerinizin teslimat adresini müşteri hizmetlerine e-posta göndererek ya da çağrı merkezimizi arayarak değiştirebilirsiniz. 


Siparişimdeki bazı ürünleri nasıl değiştirebilirim?
Siparişinizde bulunan ürünlerin değiştirilebilmesi için siparişinizde bulunan ürün fiyatı ile seçtiğiniz yeni ürünün fiyatının aynı ya da daha düşük tutarda olması gereklidir. Ödeme işlemleri sipariş oluşturma sırasında online gerçekleştirildiği için daha yüksek tutarda bir ürünle değişim yapılamamaktadır.


Siparişimdeki fatura adresini nasıl değiştirebilirim?
Sipariş oluşturma aşamasında belirlediğiniz fatura ismi ve adresi değiştirilemez. Bu nedenle siparişinizi onaylama süreci içinde size gösterilen sayfalarda fatura adresinizi kontrol etmeli ve siparişinizi bu şekilde onaylamalısınız.


Siparişimden/Üründen vazgeçmek istiyorum, nasıl iptal edebilirim?
mototad.com da ürünlerin tamamına yakını stoktan teslim olduğu için aynı gün kargoya verilme ihtimali oldukça yüksektir. Kargo edilmiş bir siparişte kargoyu geri döndüremeyeceğimiz için iptal imkanımız kalmaz ancak  kargo size ulaştıktan sonra bize geri gönderebilirsiniz. Bu durumda ödeme iadeniz iade süreci onayından itibaren 24 saat içine gerçekleştirilir. 

“Sipariş hazırlık aşamasında” olan siparişleriniz için siparis@mototad.com a sipariş numaranız ile mail atarak ya da +90 (462) 325 38 23 numaralı telefonu arayarak iptal, eksiltme, ilave talebinde bulunabilirsiniz. Kredi kartı ödemelerinde banka onayı gelmiş ise toplam miktar kadar yada daha eksiği kadar değişiklik yapabilirsiniz, daha fazla tutarlı ürünler için iade sonrası yeni sipariş vermek gerekir. 

Siparişimi iptal ettim, kargo ücretini geri alabilecek miyim?
Sipariş iptalinde ödediğiniz “kargo bedeli”; ürün bedeline eklenerek geri ödenecektir.


Siparişimi/Ürünümü iptal edemiyorum, neden?
‘İptal’ seçeneğini gölge olarak görüp üzerine tıklayamıyorsanız, bu ürün adresinize gönderim için kargoya teslim edilmiş olduğundan artık iptal işlemi tarafımızdan yapılamaz. Eğer üründen vazgeçtiyseniz ürünü kargodan teslim almamanızı ya da teslim aldıysanız ‘İade Başvurusu’ seçeneğiyle "Sipariş Takip" sayfasından talepte bulunmanızı rica ederiz. Bu durumda ürün bedeli, ürünün tarafımıza hasarsız ve eksiksiz olarak iadesinden sonra tercihiniz doğrultusunda 2 iş günü içinde size geri ödenecektir.


Siparişimin gelmesini nasıl hızlandırabilirim?
Sitemizden verdiğiniz siparişler en kısa sürede kargoya teslim edilir. Süreci daha hızlandırmak için herhangi bir çaba göstermenize gerek yoktur; hizmet anlayışımız gereği, satış sonrası da sizleri memnun görmek isteriz. 
Aldığım ürün ne zaman teslim edilir?
Normal şartlar altında  (kargo firmasının bulunduğunuz il ve ilçeye taahhüt ettiği teslim süresine göre değişmekle birlikte) 2-3 gün içinde yapılır. Eğer ürün tedarik sürecinde herhangi bir sorun yaşanırsa, müşteri hizmetleri temsilcilerimiz e-posta yoluyla sizi bu durum hakkında bilgilendirir.
 

Adresime yakın kargo şirketi yok, siparişimi nasıl teslim alacağım?
Anlaşmalı olduğumuz Aras kargo genelde Türkiye’nin
her yerine ürün teslimi yapmaktadır. Eğer bulunduğunuz yerde kargo acentesi yoksa, orası “mobil bölge” kapsamında değerlendirilir ve haftanın belli günlerinde ürün teslimi yapılır.
 
Sitemizde belirtilen ürün tedarik süreci ve kargo ücretleri il, ilçe merkezleri için geçerlidir. İl, ilçe merkezleri ve mobil bölgenin dışında kalan noktalara ürün teslimi yapılamaz; yapılsa da ekstra bir kargo ücreti talep edilir.

Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım?
mototad.com’dan aldığınız ürünler kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize ve cep telefonunuza SMS olarak siparişinizle ilgili kargo gönderi bilgileri otomatik olarak gönderilir. Bu bilgilendirme yardımıyla ürün ya da ürünlerinizin kargoya ne zaman teslim edildiğini öğrenebilirsiniz. Ayrıca “Hesabım” sayfasındaki “Siparişlerim” ve “Posta Kutusu”/Bilgilendirme Mesajları” başlıkları altından bu bilgiye hemen ulaşabilirsiniz.

Faturam koli dışında görünecek mi?
Mali zorunluluklar nedeniyle her türlü ürünün faturası okunaklı bir biçimde kolinin dış yüzeyinde, içinde yer alan ürünleri belirtecek şekilde sergilenir.

Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
mototad.com’dan verdiğiniz siparişler adresinize teslim edildiğinde, kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo paketini açıp kontrol etmenizi öneririz. Ürünler hasar görmüş, deforme olmuşsa lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatıp bu konuda bizimle iletişime geçin.
    
Ancak, siparişiniz ve teslim edilen ürün birbirinden farklı ise bu kargo personelinin sorumluluğu ve yetkisinde değildir. Kargo personeli sizin siparişinizin ne olduğunu bilemeyeceği gibi ürünü de tanıyamayabilir. Bu durumda direkt bizimle irtibat kurmanız daha sağlıklı olacaktır. Mümkünse size gelen ürünün fotoğrafını, ürün marka model bilgisini ve aslında ne istediğinizi bize e-posta ya da telefon yoluyla iletin, problemi en kısa sürede çözme yoluna gidelim. 

Siparişim darbeli, kırık geldi. Ne yapmalıyım?
Satışa sunduğumuz tüm ürünler, tedarikçi firmadan alınırken ve kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken hasar kontrolünden geçer. Dolayısıyla, hiçbir ürünün hasarlı olarak gönderilme olasılığı yoktur. Buna rağmen cam eşya, elektrikli ısıtıcı gibi niteliği itibarıyla hassas ürünlerde, taşıma sırasında düşürülmesi veya kargoya hatalı yüklenmesi nedeniyle hasar oluşabilir.
 
Böyle bir durumda süreç şöyle işler:
 
Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatın.
 
Hasar Tespit Tutanağı hazırlanırken kargo görevlisinin tutanağa yazdığı açıklamalara dikkat edin. Örneğin; “Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır.” gibi bir açıklama, ürünün taşınma sırasında zarar görmediği şeklinde yorumlanır ve değişim talebiniz sırasında sorun yaşamanıza neden olur.
 
Hasarlı gelen ürünle ilgili tam ve doğru kelimelerle tutanak tutması için görevliyi uyarın.
“Ürün teslim edildiğinde kontrol edildi ve hasarlı olduğu görüldü.” gibi bir açıklamanın yer aldığı tutanak, ürün iade işleminizi hızlandıracaktır.
 
Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin.
 
Sitemizden sipariş verdiğiniz ürün beyaz eşya ise; doğrudan yetkili servisiyle iletişime geçip hasar raporu alabilirsiniz. Yetkili servis bu konuda size gerekli yönlendirmeyi yapar.
 
Hasar Tespit Tutanağı’yla birlikte hasarlı ürünü mototad.com’a gönderdiğinizde*
ürün değişimi işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir.

*Kargo tazmini konusunda sorun yaşamamak için, hasarlı ürünü size teslimatı yapan kargo firmasıyla geri gönderin.
 

Kargo şirketi ve Kargo ücretleri
mototad.com Aras Kargo ile anlaşmalıdır. Ürün teslimatları ve iade ürün gönderimleri Aras Kargo tarafından yapılmaktadır. 
Kargo gönderim ücretleri ürün dedi kg farkı olmaksızın fiyatlandırılmakta ve 1-5 kg arası 7 TL kdv dahil olarak yansımaktadır. 250 Tl üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti ödemezsiniz. 

Ürünümü iade etmek istiyorum, İade Şartları nedir, hangi ürünleri iade edebilirim?
  
1.    Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde mototad.com’a başvuruda bulunarak aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz. Bu kapsamda geri göndereceğiniz ürünler için herhangi bir “kargo bedeli” ödemezsiniz.
2.    İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekir.
 
İade kapsamındaki koşullar aşağıdaki gibidir;
 
İadeler mutlak surette orijinal kutu/ambalajı ve faturası ile birlikte yapılmalıdır.
Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.
Hediye verilen promosyonlu, kampanyalı ürünler de orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.
Telefon, fotoğraf makinesi, taşınabilir ve görüntülü elektronik cihazlar vb. için; ürün ekranında yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ekranda ve cihazın diğer yerlerinde çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır.
Tüketicinin özel istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler iade edilemez.
Her türlü Kozmetik Ürünler, ve Kişisel Bakım Ürünleri, Her türlü yazılım, Her türlü işlemci(CPU) Program, DVD, VCD, CD ve Kasetlerin, Bilgisayar ve Kırtasiye sarf malzemelerin (toner, kartuş, şerit vb.) ancak ambalajları açılmamış olması şartı ile iadesi kabul edilir.
Hijyenik ürünler (iç çamaşırı gibi), süpermarket ürünleri (gıda ürünleri gibi), gazete, dergi gibi süreli yayınlar iade edilemez.
Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen ürünler (altın grubu) iade edilemez.


Siparişimdeki hediye ürünü iade edebilir miyim?
Sitemizde bedava ürün olarak satılan ürünlerin tek başına iadesi işlemi yapılmamaktadır. Hediye ürünün İade alınması işlemi ancak ana ürün ile birlikte gönderildiğinde gerçekleştirilmekte olup hem ana ürünü hem de hediye ürünü aynı anda göndermeniz gerekmektedir. Bu sebeple  her iki ürün için de iade talebinizin olması gerekmektedir. Gelen ürünlerin her ikisi için de iade işlemi yapılacak ve sadece ana ürüne ödediğiniz bedel size geri iade edilecektir.
 
İade işlemi için göndereceğiniz ürünler de eğer hediye ürününüz de varsa iade sırasında ana ürün ile birlikte hediye ürünü de bize göndermelisiniz.


Ürünümü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Lütfen iade işlemi için, ürünü mototad.com’a göndermeden önce aşağıdaki link’ten başvuru kaydında bulunun.
İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekmektedir.
Faturası kurumlar adına düzenlenen siparişlerin iade işlemleri, iade faturası düzenlenmediği takdirde tamamlanamaz.
"Sipariş Takip" sayfasına gidin. Sipariş sayfasının sağ tarafından bulunan “İade ve Geri Gönderim” butonuna basın.
İşlem yapılmasını istediğiniz ürünü  seçerek  İade ve diğer işlemler seçimindeki “Ürünü Almak İstemiyorum” formunu  doldurun. Sayfanın sağ alt tarafından bulunan “İade ve Geri Gönderim Şartlarını okudum kabul ediyorum u işaretleyerek “Devam Et” Butonuna basın
Açılan yeni pencereden iade edeceğiniz ürün için belirtilen adımları takip edin.
Kaydet ve Bitir butonuna bastıktan sonra kaydınız oluşturulmuş olacaktır.  Ekranda çıkan Yurtiçi Kargo gönderi kodunu kullanarak belirtilen tarihe kadar ürünü bize gönderin.

Ürünümü iade ederken kargo ücreti ödeyecek miyim?
İade işlemlerinde “kargo ücreti” ödemezsiniz. 
    
Ürünü gönderdikten sonra süreci nasıl takip edeceğim?
Ürününüz mototad.com tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları, faturası kontrol edilecektir.
İade işleminin onaylanması durumunda; iade başvurusundaki tercihiniz doğrultusunda 2 iş günü içinde “ürün bedeli” tarafınıza geri ödenecektir.
İadenizin iade koşulllarına uygun olmaması durumunda ise; ilgili ürün, adresinize ücretsiz kargo ile gönderilecektir. Ürününüzün durumunu, Başvuru Takip sayfasından takip etmek için tıklayın.

(*) İade edeceğiniz ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturasıyla birlikte göndermeniz gerekir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) düzenlenmelidir.


İade ettiğim ürünün parasını ne zaman ve nasıl geri alabilirim?
Gönderdiğiniz ürün/ürünler, mototad.com tarafından iade işleminin onaylanması durumunda 2 iş günü içinde “ürün bedeli” tarafınıza geri ödenecektir.
Ürün Bedel İadesi işlemi tamamlandığında kayıtlı olan e-posta ve cep telefonunuza bilgi mesajı gönderilir.
Ödeme şekli “Kredi Kartı” ve tercihiniz “Para İadesi” ise; ödemeniz online olarak hemen kredi kartınıza yapılacaktır.
Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.
Ödeme şekli “Havale/EFT” veya "Kapıda ödeme" ve tercihiniz “Para İadesi” ise; bildirimde bulunduğunuz IBAN hesabınıza paranız geri  ödenir.
Para iadeniz alışverişinizde kullanmış olduğunuz kredi kartı veya banka hesabınıza otomatik olarak iadenizin onaylandığı anda yapılmaktadır.
 
İade işlemi mototad.com tarafından bankanıza yapıldığı an, hesabınıza tanımlı olan e-mail adresine işlem detaylarını gösteren bir dekont gönderilmektedir.
 
Bu dekontu içeren e-mail elinize ulaştıysa bankanıza mototad.com tarafından kesin olarak iade ödemesi yapılmış demektir.
 
İade işleminin banka veya kart hesabınıza yansıma süresi ise bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik gösterebilmektedir. Bankaların  para iadesini hesabınıza yansıtma süreleri aşağıdaki tabloda iş günü olarak gösterilmiştir.
 
Teslimat sırasında ürünüm hasarlı çıktı, ne yapmalıyım?
Aldığınız ürün ‘hasarlı’ ya da ambalajı ‘deforme’ ise bunun için ‘Kargo Hasar Tespit Tutanağı’ ya da ürününüzün Yetkili Servis tarafından kurulumu sırasında düzenlenecek ‘Yetkili Servis Hasar Raporu’ gerekmektedir. Aksi takdirde ürününüz için yapacağınız ‘hasar bildirimi’ kabul edilmeyecektir.

Kargodan ürünü teslim alırken ne yapmam gerek?
Ürününüzü teslim alırken kontrol etmenizi ve üründe fark edebileceğiniz bir hasar olup olmadığını kargo görevlisi yanında tespit etmenizi özellikle öneririz. Eğer bu aşamada bir tespitte bulunursanız kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatmanızı ve ürünü teslim almadan aynı kargo ile geri göndermenizi rica ederiz.

Siparişimdeki ürünler eksik geldi. Ne yapmalıyım?
Öncelikle size ulaşan faturadaki ürünler ile paket içindeki ürünleri kontrol ediniz. Siparişinizde “kısmi teslimat” (aynı siparişteki ürünlerin ayrı ayrı paketlenerek gönderimi) işlemi de yapılmış olabilir. ‘Sipariş Takibi’ sayfasından siparişlerinizin kargoya verilme tarihlerini ve ürün durumunu kontrol edebilirsiniz. Fatura ile gönderi arasında fark ar ise lütfen derhal info@mototad.com ya da +90 (462) 325 38 23 numaralı telefondan bizimle irtibat kurun. 

Faturam bana ulaşmadı. Ne yapmalıyım?
Siparişleriniz için hazırladığımız faturalarınız ürün paketleri üzerinde bulunan şeffaf bir poşet içinde, görünür şekilde tarafınıza gönderilir. Bu nedenle, gelen paketi öncelikle kontrol etmenizi rica ediyoruz. Satın aldığınız ürüne ait faturanızın aslı size ulaşmadıysa kargo şubenizde kalmış olabilir. Kargo şubenizle görüşerek faturanızın size gönderilmesini isteyebilirsiniz. Faturanızı bizden talep etmeniz durumunda size “aslı gibidir” kaşeli olarak fatura örneğiniz gönderilir. Fatura taleplerinizde, faturanızın gönderilmesini istediğiniz açık adres bilginizi bize iletmeniz gereklidir.

Siparişimdeki ürün/ürünler yanlış geldi. Ne yapmalıyım?

Siparişini verdiğiniz ürün yerine faturanızda yazan ve koliden çıkan ürün birbiri ile aynı değilse ürününüzle ilgili yaşadığınız sorunları için, ürünün elinize geçmesinden itibaren 14 gün içinde tarafımıza başvurabilirsiniz. Başvurunuzun ardından size verilen  ‘kargo gönderi kodu’ ile ürününüzü hiçbir “kargo ücreti” ödemeden geri gönderebilirsiniz.

Ürününüz mototad.com tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı ve aksesuarları kontrol edilerek, incelenmek üzere işleme alınır. Tedarikçi firma ve lojistik tarafından yapılan inceleme sonrasında doğru ürün değişimi yapılarak ürün adresinize yeniden gönderilir. Ürünle ilgili yapılan incelemede üründe herhangi bir yanlışlık tespit edilemez ise size de bilgisi verilerek iadesi alınabilir.


Kredi kartıyla alışveriş yaparken güvende miyim?
mototad.com operatörleri ve yöneticileri KESİNLİKLE kredi kartınıza ait hiçbir veriyi görmez. Sadece banka tarafından gönderilen “onaylandı” bilgisini görürüz. 
Bizim veri bankamızda size ait saklanan veriler yalnızca irtibat ve adres bilgilerinizdir. 

mototad.com, kredi kartıyla yapacağınız alışverişlerde güvenliğiniz için en son teknolojileri ve en iyi servis sağlayıcıları kullanır. Kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada tarayıcınızın altında bir anahtar vardır. Bu anahtar, tarayıcınızla gönderdiğiniz hiçbir bilginin üçüncü şahıslarca görünemeyeceğinin işaretidir. Ayrıca; sitemizden yapacağınız tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir. 


Kredi kartı güvenlik kontrolü gerekli mi?
Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için en önemli konulardan biri. Bu nedenle kredi kartıyla yaptığınız alışverişler sırasında bazen bankadan sözlü olarak siparişinizin teyidi istenebilir. Böyle bir durumda bankanız, kayıtlı bilgilerinizden size ulaşır ve telefonda sipariş teyidi alır. Bunun için, bankanızda kayıtlı bulunan kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz. Unutmayın! Güvenlik kontrolü sırasında telefon numaranıza ulaşılamazsa siparişiniz iptal edilebilir. mototad.com’a üye olurken verdiğiniz telefon numarasının doğruluğundan emin olmalısınız. Çünkü siparişinizle ilgili her türlü bilgilendirme için e-posta adresiniz ve telefon numaranız kullanılır.

3D Secure nedir?
3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir. İnternetten yapılan alışverişlerde şifreylekredi kartı onaylama işlemi olarak da bilinir. Visa Kredi Kartı için kullanılan uygulamasına“Verified by Visa”, MasterCard için olanına ise “SecureCode” adı verilir.


3D Secure neden güvenlidir?
3D Secure sistemiyle yapılan alışverişin geçerli sayılabilmesi için; kart sahibinin yapılan işlemi, banka tarafından kendine verilen özel bir ödeme şifresiyle onaylaması gerekir. Kredi kartı numaranız başkaları tarafından biliniyor olsa bile, şifreniz sadece sizde olduğundan internet ortamında güvenli alışveriş yaparsınız.


Alışverişimi yaptım, ne şekilde ödeyebilirim?
Sitemizden vereceğiniz siparişleri kredi kartınızı kullanarak peşin ya da taksitle ödeyebilir; dilerseniz ödemenizi havale/EFT ile yaparak ödeyebilirsiniz. Ayrıca kapıda
nakit ödemeyi de tercih edebilir; Türkiye’nin neresinde olursanız olun, evinizin rahatlığında alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.


Havale/EFT’yle ödeme yapabilir miyim?
Sitemize üye olduktan sonra gönlünüzce alışveriş yapabilir; ödemesini de dilerseniz havale/EFT yoluyla gerçekleştirebilirsiniz. Türkiye’nin en büyük alışveriş merkezine ücretsiz üye olmak için ana sayfamızdaki “Yeni Üye” butonuna tıklamanız yeterli!


Kapıda ödeme yapabilir miyim?
Kapıda nakit ödeme seçeneği kargo seçenekleri sayfasında size tercih olarak sunulur. Kapıda ödeme işlemi için ödenecek hizmet bedelinin kargo bedelinden ayrı bir ücret olduğunu unutmayınız. 250 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsiz olduğu için sadece kapıda ödeme hizmet bedelini ödemeniz yeterli olacaktır. 



PAYU ÖDEME SAYFALARI GEREKLİ ULUSLARARASI GÜVENLİK STANDARTLARINA SAHİPTİR
PCI DSS’li Ödeme Sayfaları
PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards) aralarında American Express, MasterCard Worlwide, Visa, Discover Financial Services gibi üyelere sahip bir konsey (PCI SSC) tarafından kart ve kart sahibi bilgilerini korumak amacıyla belirlenmiş teknik ve operasyonel gerekliliklerdir. İnternet sitenizdeki ödeme sistemini “PCI Veri Güvenliği Standartları”na uyumlu hale getirdiğinizde, işletmenizin alıcılar tarafındaki itibarını geliştirirsiniz. 

SSL ile Şifrelenmiş Güvenli Ödeme Platformu
SSL (Secure Sockets Layer), alışveriş esnasında, müşterilerinizin girmiş olduğu hassas verilerin ödemeyi tahsil edecek kuruluşun sunucularına şifrelenerek güvenli bir şekilde ulaşmasını sağlayan bir protokoldür.  PayU, bütün ödeme sayfalarında SSL şifreleme sistemini kullanır ve müşterilerinizin bilgilerini korur.

Thawte
Önde gelen sertifika yetkililerinden (CA) olan Thawte, VeriSign grubunun da üyesidir. Uluslararası düzeyde tanınan Thawte, 256 bit şifreleme sertifikasyonunu kullanmanızı sağlar.

McAfee Secure
Güvenlik filtresi; site içeriğini, e-mail ve  web süreçlerini gün boyu tarar. McAfee’nin yüksek performanslı araçları, sitenizi, spam ve phishing saldırılarına karşı korumanın yanı sıra spyware ve malware uygulamalarına karşı etkilidir.